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家政业“十面埋伏”看芝辉家政如何突破重围

文章来源:芝辉家政官方网站丨热度:

互联网的快速发展将我们带领到了一个前所未有的网络世界,在网络平台日趋完善的今天,互联网的经营模式给一些新兴产业带来了机遇的同时,也让传统服务业面临着重重危机与挑战,这其中最为明显的便是家政行业,家政业似乎很难和互联网联系在一起。在其他服务业纷纷转型的同时,家政行业的发展依旧是不温不火,但在这种环境下,仍然有不少家政企业逆流而上,充分发挥自身优势,迅速占领行业高地。

“虽然互联网的兴起给我们带来了不小的冲击,但是对于家政行业本身而言,市场前景还是非常广阔的。”上海芝辉家政的许经理说,在当前环境下,要想做到不被时代抛弃和淘汰,就必须改变传统的观念,并且学会利用先进的媒介手段。作为家政业首屈一指的家政公司,芝辉家政在近些年的发展中,不仅没有被危机打倒,而是凭借着自身不可比拟的优势迅速发展起来,成为行业的佼佼者。

据了解,近些年,芝辉家政的业务总额在上海家政行业排名中始终位列前茅,从中不难看出,如今家政行业依旧拥有巨大的发展前景。采访中,记者了解到,芝辉家政的不少客户来源于网络,OTO的营销模式是芝辉家政转型的一大亮点,通过和各大服务类网站合作,搭建信息化服务平台,让想要寻求家政服务的人动动手指就能找到合适的家政人员,这样的营销模式不仅仅为客户省去时间,也帮助客户实现了选择的多元化,在一定程度上,网络平台的构建可以被视为家政行业在互联网经济下发展的新突破口。

另一方面,在家政服务人员的管理问题上,芝辉家政始终强化从业人员的服务理念,随着家政市场的发展壮大,从业人员水平也是参差不齐,为了更好地为客户提供服务,芝辉家政在人员管理上进一步实现现代化,通过定期聘请专家导师对员工进行技能培训,教授员工学习使用专业工具,让员工树立服务理念、养成服务习惯、以保证为客户提供标准化的家庭服务。

“无论是营销模式的转变,还是管理方式的创新,对于家政企业而言,最本质、最重要的还是优质的服务。”许经理说,在人们习惯了“速食服务”的今天,芝辉家政却始终坚持着最初的服务理念——以人为本,许经理坦言,现在很多人对家政人员并不信任,造成这种现象的原因不仅仅是少数服务人员本身存在的问题,也包括人们对家政行业存在的刻板印象,要想摆脱这种刻板印象,归根结底要做的还是提高服务人员的职业素养,作为服务者,我们要对每一位顾客负责任,争取为顾客提供最周到、最细致的服务。

来源:搜狐新闻http://mt.sohu.com/20160930/n469458625.shtml

 

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